班年度工作计划集锦

　　(一)直接上级：前厅经理;直接下级：迎宾、服务员、传菜员。

　　(二)岗位目标：带领管辖区域的员工做好各环节的服务工作。

　　(三)决策权限

　　1、向下级下达工作任务，向下级发出指示。

　　2、处理本班组的日常业务工作或事务工作。

　　3、拒绝和制止违章违规作业。

　　4、接上级出现违反餐厅相关规章制度、泄露餐厅机密等行为有越级上诉权。

　　5、关部门出现的工作失误有申诉权。

　　(四)素质要求

　　1、高中或高中以上文化程度。

　　2、反应灵敏、机智灵活，具有良好的沟通能力，善于处理顾客实际问题。

　　3、熟练地掌握订座、订席、散餐的服务规程。

　　4、熟悉和掌握本火锅店的菜点、品种与价格;熟悉和掌握常用酒类、饮料的品种、特点。

　　5、组织能力较强，能带领部属共同做好接待服务工作，并合理安排分工，督导服务规程，使服务流程与顾客就餐享受达到和谐一致。

　　6、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识，不断提高业务水平和业务能力。

　　(五)岗位职责

　　1、对前厅经理负责，督促本班组的员工高质有效地遵循工作流程，配合前厅经理做好班组思想工作。

　　2、负责餐厅的服务培训，菜品质量监督和服务质量监督等工作;遵守并执行餐厅的一切制度。

　　3、根据每天的接待任务，计划安排服务员的工作;带领服务员做好餐前准备，餐中服务和餐后的清洁工作，负责前厅设施的清洁保养，如有损坏及时处理。

　　4、监督服务质量，掌握客人从进店到离店的整个过程，带领服务员做好一切份内工作。

　　5、处理各种工作问题和顾客投诉，作好就餐顾客意见和建议记录，重要投诉或意见要及时向前厅经理报告。

　　6、具体负责服务员的岗前培训，带领服务员积极参加店里组织的各类培训，不断提高服务技能。

　　7、巡视各值班、加班服务人员的服务情况并进行监督和协助。餐后对各种设施，设备进行检查(如空调、电灯是否关好)。

　　8、在顾客全部离开后，检查收市情况，并向前厅经理汇报同意后方可下班。

　　(六)工作流程

　　餐前准备(夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30)(冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30)。

　　1、带领员工做好清洁卫生的工作。

　　2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。

　　3、开餐前检查水，电，气是否可以正常使用。

　　4、给员工分布当天的台位情况。

　　5、了解当天的订餐情况，如订了几桌，顾客的单位，以及给顾客安排的台号和姓名等。

　　6、了解当天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服务员。

　　7、准时召开班前例会。

　　餐中工作(上午11：30—2：00，下午5：30—9：00)

　　1、宾客进来时，要热情的招待并引领顾客入座。

　　2、宾客用餐时，领班要站在一定的位置仔细观察，指挥服务员为宾客服务，尽量满足顾客的要求。

　　3、对重要宾客，领班要亲自接待和服务。

　　4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题，要及时向大堂经理汇报。

　　5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。

　　6、协助在堂经理调解纠纷，对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解，但不介入，避免影响其他宾客进餐。对员工与宾客的矛盾要迅速制止，在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求，但要尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理，迅速转往后台解决。

　　7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买单。

　　8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的事情，给于制止。(上班时间接私人电话，吃东西等)

　　餐后工作(中午2：00，晚上9：00)

　　1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。

　　2、带领值台服务员收台，清理桌面、地面和备餐柜，做好每一个环节的清洁卫生，恢复桌面，地面的完好状态。尤其要清点餐具，对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告上级(大堂经理)。

　　3、督促并检查值台服务员关闭水、电、气开关。

　　4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁的地方是否锁好。

　　5、做好交工作，交接事宜落实到人，做好值班记录。

　　酒店迎宾主管岗位职责

　　1、向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心;

　　2、确保工作无误，、认真检查行李的合理存放、分配、运送;。

　　3、管理行李员和门憧，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆;

　　4、合理编排员工班次，组织本部培训工作，做好工作日记和行李部大事记;

　　5、检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难;

　　6、处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部内劳动服务工具及各种业务报表;

　　7、制作各类有关统计报告和资料。

班年度工作计划集锦

　　一、班级基本情况

　　新的一学年又要开始了，经过上学年的学习生活，班中每个孩子都有了不同程度的进步和提高，大部分孩子都已适应了幼儿园的集体生活。我对上学年做了一个总结：孩子都喜欢游戏，但有很多孩子在游戏中，往往自我为中心，不会顾及别人，经常会为玩具争吵，所以这学年我们在这方面要多多培养，让他们学会“协商、合作、交往、分享”；在学习活动中，大部分孩子能安静地学习，但有个别幼儿没有好的学习习惯，因此也会影响到别的`孩子导致注意力不集中等；另外，还有部分幼儿接受能力较好但不自信，在集体回答问题和单独回答时都做得较好，但不能起到带头作用。

　　二、本学年主要目标

　　针对本班的具体情况及存在的问题，本学年的主要目标是：在上学年的基础上，继续抓好幼儿的一日常规，培养幼儿养成良好的生活行为习惯，能尊敬父母、长辈，能为集体服务，形成集体观念，使幼儿以此为基础，促进全面发展。

　　三、教育教学方面

　　在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课，了解幼儿原有的知识技能、兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。

　　1、在教育教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，充分调动各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿解决问题的能力。

　　2、在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中，善于总结经验，每月撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。

　　3、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并主动去学习，更好地因材施教，因人施教。

　　4、根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。

　　四、家长方面

　　1、密切联系家长，主动向家长反映幼儿在园的情况，同时从交谈中了解幼儿在家情况。

　　2、每周写好“家园联系册”，搞好它的桥梁作用。

　　3、利用下班时间家访，及时反馈幼儿在家情况。

　　五、各项常规教育

　　1、礼貌常规。引导幼儿在园主动与教师、阿姨打招呼，离园时主动说“再见”；在幼儿园与小朋友团结友爱，互相帮助，不抢夺东西，不打人，做错事要道歉，主动说“对不起”。

　　2、卫生常规。每天晨检时注意提醒幼儿衣着整洁，小手干净，不留长指甲；在餐前，入厕后提醒幼儿洗手；午餐时教幼儿正确使用勺子，不挑食，不边吃边玩，注意细嚼慢咽，注意用餐卫生，不把饭菜弄在桌上、地上。

　　3、上课常规。要求幼儿听从教师的指挥，坐到自己的座位上，并注意小脚并拢，小手放膝盖上，胸也挺起来，眼睛平视教师，上课时遵守纪律，不随便说话，离开座位，注意养成幼儿积极动脑，举手回答问题的习惯。

　　4、在上学年的基础上，逐渐巩固提高幼儿的各种生活自理能力和行为习惯的培养，平时生活中注意观察，及时表扬幼儿的良好行为，促进幼儿养成良好的一日生活、学习习惯。

　　5、结合教学及游戏课，开展幼儿感兴趣的活动，提高幼儿在绘画、唱歌、口语表达等各项技能。

班年度工作计划集锦

　　首先，感谢各位家长能从百忙之中抽空来参加家长会，有了你们的信任、理解、支持，我们的工作才能顺利开展。在此我真诚的对你们说声谢谢你们的热情支持。同时，更希望你们能一如既往的关心与支持我们的工作。

　　大班是孩子们在幼儿园生活的最后一年，也是孩子们入学前十分重要和关键的一年。作为教师，我们将更加耐心，仔细，认真，尽自己最大的努力去培养孩子各方面的能力；作为家长，我们也感觉到了你们更加迫切地希望孩子学得多，学得好，也更想了解孩子在幼儿园的生活学习情况。今天我们会议的内容有以下几个方面：班级情况分析、新学期目标及培养措施、介绍本学期的工作重点、有关事项。

　　一、目标

　　1. 努力营造良好的家园合作气氛，提高家园合作关系。

　　2. 让家长了解班级幼儿的现状和大班上学期孩子的发展目标。

　　3. 让家长了解本学期的工作重点，便于家长积极配合老师工作。

　　二、具体内容

　　（一）班级总体现状分析：

　　优势：本学期幼儿在各个方面取得的进步，1、生活习惯，通过中班一学年的培养，孩子们已经习惯认真洗手用毛巾擦手、吃完饭菜再去漱口、擦好嘴巴毛巾铺好，也学会了自己擦拭大小便；用筷子吃饭，刚开始有很多孩子都不会用，通过一学期的练习，孩子们都能够很好的夹饭菜等等。2、行为习惯，我们班的孩子非常的乐于帮助别人，帮助其他孩子送护具、扔垃圾、放椅子等等；幼儿之间能够很融洽的交流，不像上学期还容易打闹，本学期孩子很喜欢看书，虽然有植物大战僵尸的书，当然也有百科全书，孩子们非常愿意分享和交流。3、学习能力，我们班的孩子语言表达能力很强，随时随地都可以听到孩子之间交流，讲故事、语言表达完整句等等都很流利，还可以进行创编。

　　劣势：当然我们还有需要进步的地方，

　　1、行为习惯，有些孩子会丢三落四，自己保管的勾线笔、蜡笔不记得收回去，再用的时候找老师；孩子之间的语言沟通过多，不分场合，吃饭画画写作业的时候都有交谈的现象而且分贝很高，需要降低分贝；幼儿之间往往会出现一些不文明的言语出来，这个有个别孩子尤其严重。

　　2、学习方面出现两极分化，

　　3、个别幼儿存在挑食厌食现象，甚至还出现需要老师帮忙喂的情况。

　　（二）了解大班上学期的孩子特点：情绪的稳定发展和自我评价意识逐步发展；求知欲和

　　规则意识增强，同样的合作意识页增强；表达表现呈现多样性，自主性增强。

　　（三）本学期工作安排

　　语言发展：

　　目标：1、在集体中能注意倾听老师或其他人讲话。

　　2、能有序、连贯、清楚地讲述一件事情，语言具有连贯性。

　　3、情绪表达，会适时的表达自己的情绪。

　　措施：

　　1、在班级开设的区角游戏活动中，老师创设多个游戏条件，丰富幼儿的知识经验，感性经验，让幼儿从游戏中交流语言。

　　2、完成口述日记，提高幼儿的表达能力。每月请幼儿上交口述日记，让幼儿把自己所见所闻告诉家长，由家长记录并梳理幼儿的语言逻辑。

　　认知发展：

　　目标：1、可以认识生活中常见的标志，能用数字、图画、图表符号记录。

　　2、能通过观察、比较与分析，发现并描述不同种类物体的特征或某个事物前后的变化。

　　措施：1、在主题活动中，请幼儿观察上学路上的建筑物标志或者道路标志，设计从家到学

　　校的路线图。

　　2、在区角游戏中开设便利店等，在游戏过程中通过填写购物单等，引导幼儿学习用数字、符号及图表记录。

　　3、通过外出活动、散步、科学小活动等各类游戏让幼儿认识常见的交通工具、生活用品、自然现象的主要特征。

　　生活技能发展：

　　目标：1、学习分类，会自己收拾物品和分类，

　　2、会自己穿衣服，能辨认衣服的正反面。

　　措施：1、自己的事情自己做，能将课本放入书包、餐具放入餐盘内。

　　2、提醒幼儿增减衣物，做个有心人，注意天气的变化，随时增减衣物。

　　3、通过示范、比一比赛一赛等形式，锻炼幼儿的自理能力。

　　身体动作—大肢体的发展：

　　目标：1、单脚跳跃—不用辅助物或扶持，用单脚跳五步。

　　2、连续跨越—不用扶持及协助，可以连续跨越三个横形栅栏。（每个障碍物10-15cm高，每隔相距lcm）。

　　3、初步学习跳绳。

　　措施：1、开展区域性体育活动，提高幼儿参与性与兴趣，促进肌体协调发展。

　　2、保证每天二小时的户外锻炼时间。

　　3、通过能力强幼儿的展示，促进幼儿学会新操节的积极性。

　　4、提供符合大班年龄特点的运动器械，以提高幼儿对体育运动的兴趣。

　　身体动作—精细动作的发展：

　　目标：1、能根据需要画出图形，线条基本平滑。

　　2、能熟练使用筷子。

　　措施：1、提供丰富多样的绘画材料，激发幼儿绘画的乐趣。

　　2、开展夹物才艺大比拼，在活动中让幼儿自觉练习使用筷子的技能。

　　社会情绪发展

　　目标：1、活动时能与同伴分工合作，遇到困难能一起克服。

　　2、与同伴发生冲突时能自己协商解决。

　　3、团体合作—有合作意识，会遵守游戏规则，不论比赛成绩如何，都能接受比赛的结果。

　　措施：在班级开设区角游戏，让幼儿在游戏中学会与同伴交往、合作，并学会遵守游戏的规则，遇到问题能自己商量解决办法

　　3、针对很多家长会很重视孩子上小学的事情，各方面的信息也都希望能够提前了解，好做准备，所以我们在本次家长会上会具体跟家长介绍幼小衔接的重要性。（附幼小衔接）

　　4、行事历介绍：

　　（四）家长配合事项

　　1、每周一都有升旗仪式，麻烦家长们给宝贝穿好园服来园

　　2、大班是跟小学衔接非常密切的一年，所以希望妈妈们给宝贝每天背好书包来园，并给宝贝准备一个铅笔盒带来

　　3、出勤：大班学习任务比较重，尽量不缺勤，不来园需要向老师请假。

　　4、家园联系册每周二、周四发回去，亲子点点名周五发回去。请每天抽5分钟查阅家联本，若当天您对孩子在园的生活有任何不了解的地方，也请您及时写本在与我们沟通，我们一定会及时给与您答复。

　　5、幼儿园不主张幼儿佩戴任何手饰，如项链、手链、手表、护身符等。一是以防他们不小心在午休或者学习活动中吞食，存在不安全的隐患；二是有些手饰很贵重，以免孩子在外面玩的时候遗失了。三是幼儿园的玩具保育老师会定时消毒清洗，家里的玩具存在卫生安全隐患。谢谢家长的理解和配合。

　　6、如果你的电话号码有变动请及时告诉我们，以免发生不能及时联系的情况。如果临时更换接送幼儿的人，请及时跟本班老师联系。

　　7、服药：生病的幼儿来园，应给老师交代好您的孩子哪里不舒服，这样可以让老师更好地观察孩子；带药到幼儿园来的家长，必须提供医院的处方，写清楚班级和药量，晨检时交给门口的保健老师，由保健老师负责给孩子喂药，班级老师不能给孩子吃药，请家长谅解

　　配合我们的工作。

　　8、本学期我们班级选了两位家长作为家委会成员，帮助我们老师和家长，家长和幼儿园之间更好的沟通和交流。

　　9、希望家长能积极主动的跟老师交流，如有事情请先跟我们老师了解情况，如有我们不能解决的我们会向园方反应，谢谢配合！

　　10、本学期的需要家长参与的大活动比较多，我们幼儿园会提前发通知，也请家长们能提前安排好工作，参与活动。

　　11、关于收费，每月的月底我们老师会发下下月的收费单，麻烦家长尽快到财务室缴费，谢谢配合。

　　12、请家长们严格遵守学校的接送时间，遵守接送制度。

　　三、个别家长的提问与交流

　　大班 谢美花 孙颖雯 20xx-9-2

班年度工作计划集锦

　　现拟定关于20xx年度秋季特辅班工作计划如下：

　　班级工作

　　1、制定班级工作计划并做好月份安排。

　　2、进一步布置班级和活动室。

　　3、结合假日，抓住时机，对学生进行情感方面的教育。

　　4、做好家访工作，通过多种方式与家长沟通并做好记录。

　　5、巧妙的`利用班级的墙饰，促进学生各方面的发展。

　　参加学校的各项活动

　　1、参加学校举行的各项活动。

　　2、与学校爱心小队继续开展结对子手拉手活动。

　　3、开展班级联谊活动。

　　4、班级不定期举行各项比赛。

　　5、继续参加各项比赛。

　　6、学生参加实践活动。

　　其它活动

　　1、充分利用活动室开展有针对、有计划的康复训练活动，并做好资料的登记收集整理。

　　2、更新班级的博客，丰富博客的内容。